登录  |  注册

您的位置:首页 > 联航新闻

关于简化备降退款流程的通知

     发布时间:2017-09-06

        为提高旅客服务感受,优化旅客服务体验,中国联航决定简化备降后退后段票款的流程,具体如下:

一、822客票

        1.航班备降后,您可以联系中国联航客服电话400-102-6666申请退后段票款事宜。

        2.请将您的客票号码或者购票的证件号码提供给客服人员,电话中客服人员会为您查询您的客票/航班是否符合退后段票款情况标准。

        3.如果您的客票符合提交退后段标准,请您将客票号码和备降机场开具的备降证明(证明中务必注明您未乘坐后续航班或者次日补班)发送至备降退款邮箱1412705457@qq.com;如您无法提供备降证明的,也可以提供从备降地始发的48小时以内的其他交通工具凭证(例如:火车票等)。

        4.我们将在您提交资料后进行审核,如您的资料符合条件,会在15个工作日内,将后段票款返回原支付账户。通过第三方渠道购票的旅客,请联系原出票地查询哦!

二、781客票

        由于东航与中国联航客规标准不同,如您购买的是781客票,请您自行拨打东方航空客服电话95530进行退款事宜。


上一篇:关于直销平台临时暂停红包发放及使用的公告

下一篇:关于上调直销平台购票红包赠送比率的公告