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退票常见问题解答

一、客票变更:(航班/日期/舱位)

1、旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,授权销售代理人应根据实际可能积极办理。

2、非自愿变更:

1)航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。因中联航的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补。

2)除另有协议外,非自愿变更的要求应在中联航能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在上述规定时间以外提出非自愿变更申请,按照非自愿退票办理。

3)全航程必须为中联航实际承运的航班,且衔接时间为120分钟以上的,由于前站航班晚到,导致无法乘坐下一段航班的,下一段航班按非自愿变更办理。

3、变更承运人:不得自愿变更承运人;

4、自愿变更:旅客购票后,如要求改变航班、日期,中联航及其授权销售代理人应根据中联航运输规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下,按照附件一:《中联航国内运价适用条件表》予以办理。

5、持儿童客票的旅客要求变更,根据附件一:《中联航国内运价适用条件表》中大众游产品/R舱/五折的计费标准办理。

6、变更费、升舱费收取最低标准为:变更费与升舱费合计最低收取50元,不足50元的按50元收取;

7、中联航中转航班衔接最短时间为120分钟,销售单位或旅客自愿购买120分钟内衔接中转航班的,发生误机的,旅客要求变更的,按自愿变更办理。

8、团体客票不得变更。

二、退票:

1、由于中联航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,中联航应按以下相关规定办理退票。

1)退票分为自愿退票和非自愿退票两种。自愿退票是指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。非自愿退票是指由于承运人原因、天气原因、政府原因以及其他不可抗力原因造成旅客购票后提出退票要求。其中,承运人原因包括:因机务维护不善、航班调配不当、商务或机组失职等中联航可预见可克服且可避免的原因。

2)旅客要求退票,应填妥中联航规定的退款单。旅客必须凭客票未使用的电子客票行程单原件,方可办理退票。未打印电子客票行程单的除外。

2、退票的一般规定

1)中联航未能按照运输合同提供运输,旅客提出退票按照非自愿退票办理。

2)旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票,按照自愿退票办理。

3、非自愿退票

1)航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票,按非自愿退票办理:退还全部票款;经停航班应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

2)由于承运人原因,航班在非规定的航站降落,取消当日飞行或航班延误三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客要求退票,应按旅客所持客票的舱位等级,退还由降落站至到达站的票款,(无航班参考的按当地普通铁路相同线路硬卧中铺标准退款),但退款金额以不超过原付票款为限。

3)由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因,航班在非规定的航站降落,若取消当日飞行,旅客提出退票按非自愿退票规定办理;若当日飞行未被取消,旅客提出终断旅行的,未使用航段的票款不予退还。

4)自愿变更后非自愿退票:按非自愿退票办理。

5)非自愿变更后旅客要求退票:航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客提出非自愿变更并确认航班的;或中联航已经将旅客保护至其他航班(包括其他公司承运的航班)并得到旅客确认的,旅客又提出退票的,按自愿退票办理。

6)全航程必须为中联航实际承运的航班,且衔接时间为120分钟以上的,由于前站航班晚到,导致无法乘坐下一段航班的,下一段航班可以申请非自愿退票。

4、自愿退票

1)旅客自愿要求退票,除本条第2)、3)、4)、5)、6)、7)、8)、9)、10)、11)款另有规定外,按附件一:《中联航国内运价适用条件表》规定办理:

2)革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求退票,免收退票费。

3)持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

4)持儿童客票的旅客要求退票,根据附件一:《中联航国内运价适用条件表》中大众游产品/R舱/五折的计费标准办理。

5)自愿变更后自愿退票:升舱部分按升舱后的舱位退款费率计算,变更前客票按变更前舱位费率标准计算,变更费不退。

6)退票费收取最低标准:50元,不足50元退票费的按50元收取。

7)旅客因病要求退票,需在航班规定的离站时间之前,向中联航提供三级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明(盖章有效)、收费证明(200元以上),免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员,其中一位陪同人员免收退票费,陪同人员需为同一个销售单位销售的客票,其他陪伴人员按自愿退票规定办理。

8)持联程、来回程客票的旅客自愿要求退票,根据中联航国内运输适用条件表按自愿退票的规定收取各航段的退票费。

9)旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

10)重复购票:按自愿退票办理。

11)中联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟,销售单位或旅客自愿购买120分钟内衔接中转航班的,发生误机的,按自愿退票办理。

5、团体旅客:团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费。(团队成行人数不得少于10人,有特殊规定的除外)

1)在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费,退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。

2)在航班规定离站时间48小时前,72小时以内,收取客票价30%的退票费,退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。

3)在航班规定离站时间24小时前,48小时以内,收取客票价50%的退票费,退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。

4)在航班规定离站时间24小时内或航班离站时间以后,客票作废,票款不退,退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。

5)持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1)、2)、3)项的规定收取各航段的退票费。

6、团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按'团体旅客自愿退票'规定办理。

2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体成行人数时,分别按下列规定办理:如客票全部未使用,低于团队成行人数不得退票,仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费,免收退票手续费。

3)如客票部分未使用,低于团队成行人数不得退票,仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费,免收退票手续费。

7、退票需在购买地原路退款。

三、不正常航班服务

1、如果发生航班延误或取消,我们将尽早通知旅客本人。

2、由于机务维护、航班调配、商务或机组等可预见、可克服且可避免之原因,造成航班在始发地延误或取消,我们将为旅客提供下列服务:

1)因我们的原因造成航班延误四小时以上,至晚上二十二点以后,且计划航班取消的,我们为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿;

2)对旅客在航程取消或延误超过三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客可以免费变更至我们可提供座位的后续航班。

3、航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票,按非自愿退票办理:始发地应退还全部票款;经停地应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

4、中联航不对任何原因造成的航班延误和取消进行经济补偿。旅客可自行购买航班延误险。

附件一:《中联航国内运价适用条件表》

产品系列 舱位表 自愿变更 自愿退票
航班规定离站时间2小时(含)之前提出 航班规定离站时间前2小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间2小时(含)之前提出 航班规定离站时间前2小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
超级享产品 W 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费
舒心飞产品 Y/B/M/A/E/H 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费
大众游产品 K/L/N/D/R 收取客票价10%的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费
欢乐抢产品 S/V/J/T/I/Z/P/U 不允许变更 不允许退票,仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费
其他舱位 G/Q