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有偿服务温馨提示

尊敬的旅客:

温馨服务,快捷联航,欢迎选择中国联合航空(简称“我们”)。以下温馨提示请认真阅读,更多详情可登陆官网www.flycua.com或致电400-102-6666进行咨询。

自2015年3月29日起(以实际乘机日期为准),我们将全面实施低成本航空服务模式,除机票产品本身包含或者您个人意愿单独购买之外,我们的普通机票将不包括免费餐食饮品、免费托运行李、自主选座等服务。我们对任何原因造成的航班延误或取消,不提供经济补偿(舒心飞和超级享产品将赠送航班延误保险)。

同时,我们可以为您提供以下服务或选择:

一、行李服务

1.1销售规则

1.1.1 网上预购行李额仅限航班计划起飞3小时前购买;

1.1.2每位旅客单程只可手机版官网/APP以优惠价单次购买一种规格的付费行李(网上最高购买限额40千克),超出部分可在值机时按照柜台价格单次购买相应的额度,不得累计合并额度,超过40千克部分,按照每5千克30元收取,最高购买行李总额/行李托运总额均不得超过200千克;

1.1.3网上购买产品获取免费赠送行李额后,可再次以线上优惠价追加购买一种规格的行李额,预订后不可变更;

1.1.4线上预订行李额支付的费用采取'多不退,少需补'的原则。如果旅客携带行李超出可免费携带行李重量和已购买重量,则需在值机时按照柜台价格单次购买相应的额度,不得累计合并额度,超过40千克部分,按照每5千克30元收取,最高购买行李总额/行李托运总额均不得超过200千克。

1.2定价规则

序号

行李额度(X)

网上价格

(优惠价)

柜台价格

1

X ≤ 5KG

15元

30元

2

5KG  < X ≤ 10KG

30元

60元

3

10KG < X ≤ 15KG

45元

90元

4

15KG < X ≤ 20KG

60元

120元

5

20KG < X ≤ 25KG

75元

150元

6

25KG < X ≤ 30KG

90元

180元

7

30KG < X ≤ 35KG

105元

210元

8

35KG < X ≤ 40KG

120元

240元

1.3旅客须知

1.3.1免费随身携带行李定义:随身携带行李指可以随身带入客舱内的行李,购买超级享产品的旅客随身携带行李重量不能超过10千克且体积不超过20×40×55厘米,购买其他产品的旅客随身携带行李重量不能超过10千克且体积不超过20×30×40厘米,如公文包、旅行包;每人可随身携带1件免费随身行李。

1.3.2付费托运行李说明:不能带入客舱内的随飞机托运至目的地的行李,重量每件不能超过50千克且体积不超过40×60×100厘米,超过上述标准的行李须现场咨询工作人员同意后方能托运。

1.3.3超过10千克或体积超过20×40×55厘米的行李在登机口被拦截,收费标准为200元/件,进货舱托运。

1.4行李退改规则

1.4.1自愿情况下发生客票退票时,请联系客服中心申请退款。

1.4.2非自愿情况下发生的客票退票时,与机票同时购买的行李产品,费用随机票退款。

1.4.3自愿情况下发生客票变更时

i.联系客服中心申请退款。

ii.如新购机票中不包含行李产品,旅客需另外单独购买,原购行李产品待新购机票付费完成后,再退还原行李费用。

iii.如新购机票中包含行李产品,原购行李产品待新购机票付费完成后,再退还原行李费用。

1.4.4非自愿情况下发生的客票变更时,联系客服中心申请行李退款。

1.4.5旅客在中国联航官网和移动直销平台以外途径购买的机票,而单独在中国联航直销渠道购买行李产品的,待机票完成变更后联系客服中心申请退款。

1.4.6除以上情况外,旅客不得单独进行已购行李额的变更。

1.4.7中国联航客服中心:400-102-6666。

1.5机场柜台购买(原渠道退还)

1.5.1自愿退票,行李费退还。

1.5.2非自愿退票,行李费退还。

1.5.3自愿改变更,行李费不予退还,旅客可选择在变更后的航班继续使用。

1.5.4非自愿变更,旅客可选择在变更后的航班继续使用(仅限KN实际承运航班)或选择退款。

1.5.5机场柜台不受理网上购买的行李产品退改业务。

 

二、自主选座服务:

亲:

       喜大普奔滴好消息!我们要取消选座费!取消选座费!取消选座费啦!重要的事情说三遍!

       亲!别闹!听我说完:自2015年12月23日起,快来官网或者APP购买超级享和舒心飞!交易成功后免费选座!免费选座!免费选座哦!

       什么?你购买的大众游和欢乐抢?什么?你从其他渠道购买了我们的机票?表急表急!值机时来联航柜台直接免费选座!一般人我不告诉他哦~

       什么?还有其他问题?快致电小联客服400-102-6666,小联会耐心为亲解答哒!

       冬天那么冷,联航温暖你!约吧!

 

三、餐食服务

1、自2015年3月29日起(以实际乘机日期为准),除机票产品本身包含或者旅客个人意愿单独购买之外,我们的普通机票将不包括免费餐食饮品。

2、餐食服务详细购买价格如下:

品名

规格

线上售价

(元/份

说明

麻香牛肉火烧

130g

8.0

在线优惠

牛肉火烧套餐

——

15.0

在线专供

牛肉白菜水饺套餐

320g

35.0

在线专供

宫保鸡腿肉饭(清真)

400g

28.0

在线优惠

咖喱牛肉饭(清真)

400g

28.0

在线优惠

素食套餐

220g

20.0

在线专供

营养儿童套餐

——

20.0 

在线专供

什锦果仁套餐

——

12.0

在线专供

红豆莲子百合甜品

200g

16.0

在线优惠

银耳莲子甜品

200g

16.0

在线优惠

3、餐食销售规则

3.1 官网预订餐食限航班起飞前24小时以上;

3.2餐食预订仅限飞行时间在1小时30分钟以上航班;

3.3餐食付费后不可进行单独更改和退订,需与机票同时提交变更。

3.4暂不支持网上预订餐食的航班如下:(按首字拼音排序)

 

起飞站

到达站

A

阿尔山

北京南苑

B

包头

北京南苑

北京南苑

呼和浩特

北京南苑

包头

北京南苑

赤峰

北京南苑

长治

北京南苑

大同

北京南苑

锡林浩特

北京南苑

阿尔山

北京南苑

大连

北京南苑

延安

北京南苑

日照

北京南苑

连云港

北京南苑

烟台

C

成都

鄂尔多斯

赤峰

北京南苑

长沙

揭阳潮汕

长沙

鄂尔多斯

长治

北京南苑

D

大连

石家庄

大连

北京南苑

大同

银川

大同

北京南苑

E

鄂尔多斯

成都

鄂尔多斯

石家庄

鄂尔多斯

合肥

鄂尔多斯

南京

鄂尔多斯

北京南苑

鄂尔多斯

长沙

F

佛山

上海浦东

佛山

合肥

佛山

昆明

佛山

北京南苑

佛山

湛江

佛山

黄山

佛山

舟山

佛山

上饶

福冈

烟台

G

广州

十堰

H

哈尔滨

通辽

海口

石家庄

海口

铜仁

海拉尔

乌兰浩特

汉中

北京南苑

合肥

佛山

合肥

鄂尔多斯

合肥

揭阳潮汕

呼和浩特

北京南苑

黄山

北京南苑

J

 

嘉峪关

金昌

揭阳潮汕

合肥

揭阳潮汕

长沙

金昌

嘉峪关

静冈

烟台

K

昆明

石家庄

昆明

汉中

L

兰州

庆阳

临沂

北京南苑

N

南京

鄂尔多斯

Q

庆阳

兰州

R

日照

北京南苑

S

上海虹桥

石家庄

上海浦东

石家庄

上海浦东

佛山

上海浦东

北京南苑

上饶

北京南苑

S

深圳

石家庄

十堰

广州

十堰

北京南苑

石家庄

大连

石家庄

鄂尔多斯

石家庄

上海浦东

石家庄

上海虹桥

石家庄

海口

石家庄

深圳

石家庄

昆明

T

通辽

哈尔滨

铜仁

海口

铜仁

北京南苑

W

乌兰浩特

海拉尔

X

锡林浩特

北京南苑

Y

烟台

北京南苑

烟台

静冈

烟台

福冈

榆林

北京南苑

Z

湛江

佛山

舟山

佛山

4、餐食购买方式

4.1旅客登陆官网m.flycua.com或官方APP,在购买机票的同时可以选购餐食。

4.2旅客登陆官网m.flycua.com或官方APP,点选“增值服务”进入“我要选餐”后输入客票号与乘机人姓名后选择所需的餐食。

4.3乘机人乘坐航班时购买。

5、餐食退改签规则

5.1自愿情况下发生客票退票时,在线不支持退款,需通过客服中心进行线下人工退款。

5.2非自愿情况下发生的客票退票时,费用随机票退款。

5.3自愿情况下发生客票变更时,系统自动发起申请退款,原先购买的餐食不带入变更后航班,需重新购买。

5.4非自愿情况下发生客票变更时

i.联系客服中心申请退款。

ii.如新购机票中不含餐食产品,旅客需另外单独购买,原购产品待新购机票付费完成后,再退还原餐食费用。

iii.如新购机票中包含餐食产品,原购产品待新购机票付费完成后,再退还原餐食费用。

5.5旅客在中国联航官网和移动直销平台以外途径购买的机票,而单独在中国联航直销渠道购买餐食产品的,待机票完成变更后联系中联航客服中心申请退款。

5.6中国联航客服中心:400-102-6666